الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع -كروي

في كروي، نسعى دائماً لتقديم تجربة استثنائية لعشاق الشوكولاتة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية وحساسة)، فقد تم وضع السياسات التالية بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك:

1. الاسترجاع والاستبدال العام

• بناءً على تعليمات وزارة التجارة، فإن المنتجات الغذائية لا تُستبدل ولا تُسترجع بعد خروجها من المتجر أو استلامها من شركة الشحن، وذلك لأسباب صحية تتعلق بسلامة الغذاء.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التنفيذ أو الشحن.

2. الحالات المستثناة (حقوقك محفوظة)

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية فقط:

• وصول منتج تالف: إذا وصلت الشوكولاتة متضررة بشكل كبير (تلف كلي).

• خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه.

• نقص في الطلب: إذا كان هناك منتج مفقود من الشحنة.

الإجراء المطلوب: يرجى التواصل معنا عبر (واتساب/إيميل) خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمشكلة.

3. الشحن ودرجات الحرارة

• نحن نغلف منتجاتنا بعناية فائقة لضمان وصولها بجودة عالية.

• متجر كروي غير مسؤول عن ذوبان الشوكولاتة في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن أو تزويدنا بعنوان خاطئ، كون الشوكولاتة تتأثر بالظروف الجوية.

4. استرداد المبالغ

• في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ (بسبب تلف أو خطأ من طرفنا)، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 7-14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.